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Social Media Monitoring

Die Kommunikation in sozialen Netzwerken bietet enorme Chancen für Unternehmen, Meinungen von Kunden unverfälscht und in Echtzeit zu verfolgen und dieses freiwillig öffentlich erbrachte Feedback für weitere Maßnahmen zu nutzen. Hier ist nicht nur der "gefällt mir"-Daumen bei Facebook gemeint sondern auch konstruktive Kritik, die Anregungen für Produkt- oder Verfahrensänderungen sein kann. Dies ist besonders wichtig im Hinblick auf negative "Stimmung" der man früh entgegenwirken kann um kritische Situationen zu entschärfen oder im besten Fall zu vermeiden.

Social Media Monitoring heißt die Zauberformel für gezieltes Beobachten von z.B. Produktbewertungen (von Online-Shops wie z.B. Amazon) oder das Reagieren von potentiellen Kunden bei Produktempfehlungen (z.B. Ariel bei Facebook). Auch Ziele wie

oder Weblogs können mit zahlreichen Möglichkeiten ausgewertet werden.

Sprechen Sie uns an, wenn Sie das Kaufverhalten von Kunden besser nutzen möchten.